■观点交锋

    「消费者」柯达解决方案价码太高

    昨天，共有5位消费者代表343人出席听证会。“柯达只是面对媒体时提出了所谓的解决方案，却对消费者并没有实际实施”，消费者代表白华说，他们投诉的目标就是要求柯达召回这款缺陷相机，为消费者全额退款或免费维修升级更换同档次相机。但在多次与柯达交涉中，对方始终不承认相机存在质量缺陷，认为产品合格，且大多数都超过了保修期，不承担责任。

    消费者佟先生提供了一份升级费用价目表说，柯达公司曾为消费者提供了6款其他型号相机来替换LS443，但要求消费者补交的费用不合理，一款P880市场售价才4100元，柯达却让消费者交回原相机后再补上4500元。而经过联系台湾的消费者得知，柯达公司在台湾地区解决LS443相机都是免费升级换机的，“这明显是对大陆消费者存在歧视”。

    「柯达声明」与对台处理原则一致

    在听证会上，放有“柯达公司代表”桌牌的座位上始终空着。就在中消协对此表示遗憾时，坐在角落沙发上的一名男子起身，自称是柯达公司负责联系媒体的公关经理田耕，说“自己并不是柯达公司授权参加此次听证会的代表，不代表柯达，但有些事情需要会后向媒体做些解释说明”。

    之后，这位公关经理拿出了“柯达关于LS443的媒体声明”。上称，LS443是2002年机型，2003年已经停产，现用户手中的该相机绝大部分已过了保修期，而对保修期内和保修期外的维修，柯达一直都按照国家相关规定处理，并没有违法之处。

    同时，柯达表示在大陆和台湾处理该事件的原则是一致的，都是针对不同用户的情况提供相应的解决方案，每一位用户的情况是不同的，需求也不尽相同，但在台湾地区从来没有提供过免费换机，当时为符合条件的用户提供的“满意升级方案”是指先试用新机14天，再回到柯达网点付费，大陆消费者对此有些误解。

    「中消协」重大疑难投诉将公开听证

    在听证会上，来自全国照相机械标准化技术委员会、陕西兵器工业照相机质检中心、北京邮电大学、中国社科院、北京市律协等12家单位的专家从技术和法律多层面发表了看法。

    “我们先后5次与柯达公司北京办事处进行沟通劝解，但对方的意见始终没有改变，没有提出解决问题相机的可行方案”，中消协副秘书长董京生综合听取各方专家意见后指出，柯达LS443数码相机产品质量问题是明显存在的，应该正视这个问题，承担相应风险和责任，不能把通过国家检测作为挡箭牌，不能让消费者为有缺陷的产品埋单。

    董京生表示，这是中消协首次投诉调解听证会。

今后，对于投诉当事人有此要求，且调查取证困难，问题争议较大，经过协调又难以达成一致的重大疑难投诉，都将考虑用这种方式征集各方意见。